В этом году компания отметила своё 22-летие. С какими результатами и планами Вы встретили эту дату?

22 года –  это и много, и мало. С одной стороны, у нас огромный опыт решения самых сложных задач в Европе и СНГ, награды от клиентов за невероятные результаты, отличная деловая репутация. С другой – мы вышли на рынок Азии, где сфера банковских услуг находится в стадии активного роста и проходит свой путь проб и ошибок. Нам приходится здесь делать совершенно исключительную работу не только в сфере взыскания, но и в вопросах повышения финансовой грамотности населения, маркетинга, совершенствования региональных законодательств и интеграции наших лучших решений в очень специфичном и при этом самом привлекательном регионе мира. Но, конечно, главный результат и, уверен, любой директор успешной компании вам скажет о том же, состоит в том, что нам удалось сформировать потрясающую команду профессионалов, с которыми мы можем прийти на любой рынок и победить. Это главный результат всей нашей работы за все эти долгие 22 года.

Когда Вы говорите о команде, Вы имеете в виду управляющий состав или специалистов колл-центров?

В первую очередь, конечно, речь о наших топ-менеджерах и руководителях колл-центров. Ведь именно благодаря им мы выстроили уникальную систему работы, при которой каждый сотрудник колл-центра – это по сути самостоятельный менеджер, который не просто «сидит на телефоне», а действительно занимается серьёзными вопросами решения проблем каждого конкретного человека. Это ценят наши клиенты, инвесторы, простые люди, которым мы звоним каждый день, и, конечно, сама команда осознаёт важность своей работы и влияние на успех всей компании.  

Кто же такой профессионал в вашем понимании?

Это сочетание деловых и личностных качеств, при которых каждый человек всегда ставит себя на место владельца компании и принимает решения, исходя из бизнес логики всей компании, а не только своих обязанностей и интересов. Вы знаете, с такими людьми очень приятно спорить. Ещё приятнее проигрывать в этих спорах. В этот момент понимаешь, что был в чём-то не прав, и при этом ты всегда рад, что такой человек есть в твоей команде. Ему не всё равно, он блестящий специалист и может донести свои идеи до тебя только потому, что хочет успеха для всех нас.  О чём ещё здесь можно мечтать… У меня уникальная команда.

Вы вышли на рынок Азии. Чем был обусловлен такой шаг?

Пожалуй, у нас просто не было другого выбора. Азия – один из самых привлекательных регионов для инвестирования вообще за всю историю финансов. Здесь живёт 4 миллиарда человек – разве могли мы пройти мимо него? Мы несколько лет готовились к этому шагу, пришли на рынок, набили свои личные шишки и теперь уверенно идём к победе.

Вы приходите в Азию со своей европейской командой управленцев?

На первом этапе так и было, но наша цель – сформировать в каждой стране свою уникальную местную команду менеджеров. Ведь лучше этих людей никто другой не знает специфику и менталитет их страны. Мы делимся опытом, обучаем, вместе исправляем ошибки и продолжаем вкладывать весь наш потенциал в развитие именно местных профессионалов. Как управленцев, так и, само собой, специалистов колл-центров. Мы собираем в первую очередь единомышленников и действительно инвестируем в людей. Наши сотрудники это чувствуют, ценят и остаются с нами на долгие годы.

Правильно я понимаю, что при таком подходе вы оставляете максимальную свободу в принятии решений на местах каждому руководителю, и он почти не зависит от головной компании?

Не совсем так. Мы конечно же хотим, чтобы каждый наш офис в любой стране был сверхприбыльным, самостоятельным, и мы могли бы все наши ресурсы направлять на открытие новых рынков, но на практике всё немного иначе. Специфика нашего бизнеса всё-таки требует очень плотного взаимодействия всех структур компании. Оценка рисков каждого нового портфеля или интеграция сложных решений в рамках работы с клиентами почти всегда требуют командной работы специалистов разных стран. Да и клиентам на встречах мы говорим, что им будет доступен весь лучший мировой опыт в решении проблем с долговыми портфелями. Реализовать это на практике без тесного взаимодействия локальных офисов с головной компанией практически невозможно. Именно поэтому в этом году мы сделали серьёзный шаг в направлении консолидации всего нашего опыта, IT-ресурсов, ноу-хау и активов компании для решения ещё более серьёзных задач. Мы объединили все локальные компании под единым брендом MBA Consult. Вернулись к исконному названию, сохранив преемственность поколений, и одновременно пришли к новому фирменному стилю на пороге решения глобальных задач всей финансовой системы мира.

Звучит действительно амбициозно. Какие идеи соединил в себе ваш новый фирменный стиль?

Это и идея глобальной коммуникации, и теория струн, и водяные знаки на банкнотах, и интерференционные волны, да и просто очень красиво. По-моему, у нас получилось объединить новые идеи и вызовы, стоящие перед нами и всем миром, с философией компании в сфере бизнеса и гуманистических ценностей.

О каких новых вызовах Вы говорите?

Мы живём в удивительное время. Скорость жизни сейчас высока, как никогда прежде в истории нашей цивилизации. Мы все уже привыкли к интернету, криптовалюте, смартфонам, электромобилям, роботам на производстве, космическому туризму; и при этом – к финансовым кризисам, торговым войнам, биржевым сводкам с новостями о падении национальных валют.  Технологии будут развиваться с каждым годом, и это уже не остановить. Но при этом, как бы далеко ни улетели космические корабли к Марсу, простые люди будут всё так же хотеть купить себе новое жильё, машину, телефон, открыть свою пекарню или получить высшее образование. Для этих целей большинство из них придут за кредитами в банк. Наша глобальная задача – сделать этот путь максимально комфортным как для простого человека, так и для крупнейших банков.

Мы все живём в долг?

Если говорить о большинстве простых людей, то да, это так. Это ещё одна реалия нашего времени. Жизнь коротка. Каждый хочет жить здесь и сейчас, получая максимум того, что предоставляет ему его время. Бум потребления так же не остановить, как и развитие технологий. Мы видим свою задачу в том, чтобы вся мировая финансовая система была более гибкой и соответствовала реалиям нашего времени, предоставляя людям возможности для реализации их желаний, оставаясь при этом на вершине всей системы мировой экономики.

Каким образом, Вы полагаете, можно добиться решения этой задачи?

Нужны серьёзные структурные, законодательные и даже ментальные изменения в масштабах всей планеты. Мы готовы пройти этот путь и воплотить эти изменения в жизнь. Для финансов жизненно важна стабильность и прогнозируемость. Важны работающие рычаги управления движением денег на каждом этапе их жизни. Необходимы механизмы решения сложных проблем крупных компаний с учётом специфики глобальной экономики и законодательств разных стран. Новые циклы движения средств по цепочкам от простого рабочего птицефабрики до транснациональных компаний. В общем, путь непростой и неблизкий. Но мы уже сделали первый шаг на этом пути, и обратной дороги нет. Это один из самых важных вызовов перед нашей компанией за всю её историю – эволюция финансовой системы мира. Я не сомневаюсь, эволюция финансов неизбежна. Мы уверены, что уже стали ключевым звеном в этом процессе.

Вы полагаете, компании из сферы коллекторских услуг под силу решить столь серьёзные задачи?

Давайте разберёмся, что такое вообще коллекторский бизнес. Чем, по вашему мнению, мы занимаемся?

Звоните людям и говорите, что нужно вернуть долг?

А если у человека нет денег, и он не может его вернуть?

Не знаю… звоните ещё раз, идёте в суд, пишете письма ему на работу..…

Эти шаги как-то изменят ситуацию с наличием у него денег и возможностью погасить долг?

Хм, полагаю, не очень.

Вот именно. Варианты остаются не самые радужные – или судебный арест имущества, или  испорченная кредитная история и невозможность вновь взять кредит, когда он будет крайне  необходим, например, на покупку жилья после рождения ребёнка. Но Вам разве не кажется, что всё может быть совсем иначе?

Что именно?

Система ведь может быть гораздо эффективнее как для банка, так и для самого должника, не прибегая к таким экстренным мерам, не выгодным как для заёмщика, так и для кредитора. Суды и аресты никому не нужны. Необходима работающая система взаимодействия в цепочке «кредитор-заёмщик». Нужны правильные законы, грамотный маркетинг на стороне кредитора, понятная и честная юридическая часть, эффективный механизм коммуникации с должником на первых этапах и механизм решения возможных проблем с ним в случае их возникновения, программа  работы с должниками и системой учёта долговой истории, правовое поле для возврата должникам испорченной репутации и программы лояльности по возврату их в банк уже в качестве добропорядочных заёмщиков. Это только самые очевидные шаги. На самом деле система может работать гораздо эффективнее для всех её участников. Именно этой работе мы и посвящаем большую часть нашего времени и ресурсов.

Вы хотите сказать, что работа коллекторского агентства может быть гораздо шире простого возврата долга?

Во-первых, простой возврат долга –  это колоссальная работа большого количества супер-профессионалов. Её тоже можно сделать очень по-разному. Если вы поговорите с любым владельцем банка, он вам расскажет, насколько сильно могут отличаться результаты двух разных коллекторских агентств. Поэтому наш постоянный приоритет – это, в первую очередь, решение текущих проблем клиентов с просроченной задолженностью. Максимально эффективно, быстро и с заботой о репутации клиента в глазах его заёмщика.

Ну, а во-вторых, да, коллекторское агентство может решать намного более серьёзный и фундаментальный круг вопросов. И это именно наш путь. Уже очень скоро вы узнаете о всех тех революционных решениях, которые мы предложим рынку.

Ребрендинг был в том числе связан и с этими будущими изменениями?

Пожалуй, да. Новые вызовы и возможности рынка потребовали от нас качественно новых решений, как в сфере консолидации ресурсов, так и визуального восприятия компании. Новый фирменный стиль гораздо ближе к нашим ценностям, точнее воплощает нашу философию, миссию и идею глобальной синергии. Впереди очень много работы. Мы только в начале пути. Теперь новые идеи необходимо воплотить в жизнь.

Какие ваши ближайшие планы на этом новом пути?

Завершить консолидацию компании, укрепить лидирующие позиции на рынке Азии, добиться новых высот в эффективности решения текущих задач, сделать бренд MBA Consult самым привлекательным не только для клиентов и инвесторов, но и для должников, предложить инвесторам проекты, которые бы приятно удивили даже самых опытных из них, и интегрировать все те продукты, которые мы готовили последние 2 года. Ну и, конечно, процесс развития не остановить, поэтому мы всегда готовим платформу по выходу на новые рынки. Впрочем, вы и сами всё это скоро увидите.     

Благодарю за интересную беседу. И буду следить за новостями.

Спасибо и Вам. Также хочу сказать спасибо всей нашей команде. Коллеги, мы прошли вместе долгий путь. Но впереди дорога ещё длиннее. Спасибо, что всё это время мы были одной командой, решали вместе проблемы и строили планы, набивали вместе шишки и радовались победам. Все успехи нашей компании были бы невозможны без вас. Я рад, что однажды наши пути пересеклись и с тех пор мы идём вместе.